За три квартала 2011 года в Центр по обслуживанию клиентов «Тулэнерго» обратились 6338 юридических и физических лиц, что больше идентичного прошлогоднего периода на 242 процента.

Стоит отметить, что для обращения потребителями использовались различные способы взаимодействия: электронная почта — 25; почта России — 781; телефон — 475; очная форма (личное посещение) — 4980. Стало увеличиваться количество потребителей, прибегающих к интерактивному виду взаимодействия — в режиме online, посредством Интернета в приемную обратились 77 человек.

Основополагающее количество обращений, а именно 5696 составляли заявки, связанные с технологическими подсоединениями, а также дополнительными сервисами — установкой и заменой учетных приборов. Также потребителям было выполнено 852 консультации относительно вопросов функционирования «Тулэнерго». В настоящее время проводится клиентский опрос, целью которого является выявление информации относительно качества услуг предоставляемых компанией и последующего мониторинга полученных данных для осуществления корректировок, связанных с улучшением качества услуг. За прошедший отчетный период в опросе приняли участие 148 клиентов, которые в целом высказали удовлетворенность качеством предоставляемого обслуживания.