Существуют различные варианты распределения входящих звонков:
a) 1:1. Один внутренний телефон соответствует одной входящей линии. На предприятии это прямые телефонные номера руководителей, их секретарей, номера факсов;
b) 1:N. N внутренних телефонов соответствуют одной входящей линии. Они могут зазвонить одновременно, и звонок примет первый взявший трубку. Можно настроить группу телефонов звонить с задержкой, если в течение определенного периода времени на звонок не ответила первая группа телефонов. Как вариант, это общие телефонные номера подразделений, отделов, служб.