При групповом вызове звонок поступает на определенную группу телефонов. Настроить такой вызов можно по-разному:
1) сначала звонок поступает на определенный телефон и в случае, если он не свободен или не отвечает, последовательно переходит на другой и так далее;
2) при поступлении звонка одновременно звонят все телефоны группы;
3) автоматическое (универсальное) распределение звонков ACD / UCD. Оно обычно применяется при создании группы операторов, которые обрабатывают значительное количество входящих звонков. Причем производится это таким образом, что нагрузка равномерно распределяется среди всех операторов. Распределение может совместно использоваться с выдачей приветственного сообщения или какой-либо справочной информации звонящему, в случае занятости других линий.

Tagged with: